こんにちは、砂田 颯（すなだ はやて）と申します。現在19歳、神奈川県の横浜市で暮らしています。僕は通信制高校を卒業してからフリーターとして働いていましたが、今は在宅でメールオペレーターの仕事をしています。正直なところ、未経験からPCを使った仕事に飛び込むのは、不安でいっぱいでした。特に僕のように、どちらかというと内向的な人間は、分からないことがあったときに「どうやって質問したらいいんだろう？」って悩んでしまうことが多いんじゃないかな、と思っています。
今回は、そんな僕が未経験からPCバイトを始めるにあたって、どうやって「質問しやすい環境」を見つけたのか、そしてそれがなぜ大切だったのかについて、僕自身の体験談を交えながらお話ししてみようと思います。月収30万円を目指して頑張っている僕のリアルな話が、少しでも皆さんの役に立てば嬉しいです。
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未経験からのPCバイト、僕のスタート地点
僕は小さい頃からゲームが好きで、PCを触るのは得意な方でした。でも、それはあくまでゲームや趣味の範囲の話です。仕事で使うとなると、話は全然違うだろうな、という予感はあったんです。通信制高校を卒業して、最初はファミレスのバイトをしていたんですが、何か将来に繋がるスキルを身につけたいと漠然と思っていました。できれば、PCを使った仕事に興味があったんですよね。
そんな時に、まず経験したのが、2年前の夏頃に横浜市内のオフィスで募集されていた、単発のデータ入力バイトでした。時給は1,100円。マニュアルは渡されたものの、これがもう、専門用語だらけで頭に入ってこないんです。先輩たちは皆忙しそうにカリカリ作業していて、正直、質問するタイミングを見つけるのがマジで大変でした。一度、勇気を出して「このエラーコード、どういう意味ですか？」と聞いたことがあったんですけど、「マニュアルに書いてあるから見てね」とだけ言われてしまって。もちろん、僕がマニュアルを読み込む力が足りなかったのもあるんですけど、それ以来、極力自分で解決しようと頑張って、結局モヤモヤしたままそのバイトを終えた記憶があります。この出来事があって、質問しやすい環境って本当に大事だなって、心から思うようになりました。
その後もフリーターをしながら、僕にできるPCを使った仕事ってなんだろう、とずっと探していました。インターネットでいろいろ調べているうちに、「メールオペレーター」という仕事があることを知ったんです。お客様からの問い合わせにメールで返信する仕事で、PCスキルはもちろん、コミュニケーション能力も必要になると知り、これは面白そうだ、と思ったんですよね。去年の秋頃、独学でメールオペレーターの仕事に必要な知識を学び始めました。基本的なビジネスメールのマナーとか、よくある問い合わせへの対応方法とか、自分でひたすら調べて練習したんです。
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「質問しやすい環境」はどう見つける？僕が重視したポイント
去年の11月、独学で身につけた知識に少し自信が持ててきたので、本格的に在宅のメールオペレーターの仕事を探し始めました。あのデータ入力の経験があったからこそ、今度は「質問しやすい環境」を最優先で考えることにしたんです。求人票を見るときに、僕が特に意識してチェックしたことがいくつかあります。
まず最初に見たのは、研修制度がどれくらいしっかりしているか、という点です。未経験者歓迎と書いてあっても、研修がほとんどなく「あとは自分で頑張ってね」というパターンもゼロではないので、具体的な研修期間や内容が明記されているかを見ました。「1ヶ月間のOJT研修あり」とか「先輩がマンツーマンで指導します」といった具体的な記述があると、かなり安心できますよね。
次に、マニュアルがあるかどうか、そしてその内容がどうなっているか、というのも大事だと思いました。データ入力のバイトで痛感したことなんですけど、マニュアルがあればOK、ってわけじゃなかったんです。初心者にも分かりやすく書かれているか、それに定期的に更新されているか、といった部分も大切だと感じます。面接の機会があれば、「マニュアルはどんな感じですか？少し見せてもらえますか？」と、勇気を出して聞いてみるのもいいかもしれません。
そして、僕が一番大切だと考えたのが、質問したり相談したりできる体制がちゃんと整っているか、という点でした。求人票に「チャットツールで気軽に質問OK」とか「困った時はすぐに相談できる環境です」といった言葉があると、僕はかなり前向きに検討していましたね。実際のところ、今働いている在宅のメルオペの職場は、まさにそんな感じでした。
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面接で「質問しやすいか」を見極めるための質問
書類選考が通って面接に進めることになったら、僕は必ずいくつか質問を用意するようにしていました。直接担当の方に聞くことで、職場の雰囲気を肌で感じ取れるんじゃないか、と思ったからです。
まず一つは、「未経験の人が入社した場合、具体的にどんな流れで仕事を覚えていくんですか？」という質問です。これに対し、研修担当の人がいるか、座学と実務の割合はどれくらいか、期間はどれくらいか、といったことを具体的に教えてもらえると、すごく安心できる気がします。
もう一つは、「業務中に分からないことや疑問が出た場合、どうやって質問したらいいですか？」という質問です。ここで「自由にチャットで聞いてください」とか「週に一度、質問会を設けています」とか、具体的な方法を教えてくれる会社は、質問しやすい環境がちゃんと整っていることが多いな、と僕自身は感じました。逆に、「まずは自分で調べて」というニュアンスが強い場合は、少し慎重になった方がいいかもしれません。
それから、「職場の皆さんは、どんな雰囲気で仕事をしているんですか？」という、ちょっとフランクな質問もしてみました。僕が今働いているところでは、「みんなで協力し合って、和気あいあいと」という答えが返ってきました。実際に採用されてみると、本当にその通りなんです。チャットでも気軽に質問できる雰囲気ですし、プライベートな相談に乗ってくれる先輩もいます。去年の11月に採用されてから、最初の1ヶ月間は毎日5つくらいの質問をチャットに投稿していたんですが、皆さん本当に丁寧に答えてくださって、マジで助けられました。時給は1,300円スタートでしたけど、安心して業務に取り組めたのは、間違いなくこの環境のおかげだと感謝しています。
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内向的な僕が実践した「質問の工夫」
「内向的だけど芯がある」とよく言われる僕にとって、質問することは正直、少し勇気がいることです。でも、分からないことをそのまま放置しておくのは、仕事の質にも関わってきますし、何より自分自身の成長を止めてしまうことになりますよね。だから、僕はいくつか工夫していることがあります。
まず、質問する前に、できる限り自分で調べてみるようにしています。マニュアルをもう一度読み返したり、関連する過去のチャット履歴を探したり、一度自分で試してみて、どうなったかを整理したりします。ゲームで新しいテクニックを試すときと同じ感覚ですね。それから、質問するときは、どこまで自分で調べて、どこで困っているのかを具体的に伝えるように心がけています。「〇〇についてなんですけど、マニュアルの△△ページを読んで、××を試してみました。でも、結果が□□になってしまって、〜の部分がよく分からないんです」といった形で伝えると、相手も的確なアドバイスがしやすいんじゃないかな、と。
そして、質問はできるだけまとめてする、というのも心がけていることの一つです。小さな質問を何回も送るよりも、ある程度まとめて一度に聞く方が、相手の負担も減るかな、と思っています。チャットで質問する際も、適度に絵文字などを使いながら、少しだけ柔らかい雰囲気を出すように心がけていますね。
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僕が今しているメールオペレーターの仕事は在宅なので、オフィスで働くのとはまた違った「質問のしやすさ」があると感じています。チャットやオンラインMTGでのコミュニケーションが中心になりますから、伝える力や受け取る力がとても大事になってきます。この辺りの詳しい話は、また別の機会にでもお話しできたらいいな、と思っています。
在宅ワークは僕みたいな内向的な人間にはとても合っている働き方だと感じていますし、これからも目標の月収30万円を目指して、スキルアップを続けていきたいですね
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「え、まだ合否も出てないのに？」って思うかもしれないけど、これは気持ちを切り替えるための一つの方法なの。もし残念な結果になっても、「あ、もう次の候補があったんだ！」って前向きになれるからね。実際、私が最初に不採用になった在宅のデータ入力バイトの時も、すぐに別の求人を探し始めたら、気持ちが楽になったんだ。#気持ちの切り替え
最近は朝晩が涼しくなって、ホットコーヒーが美味しい季節になってきたなぁって思う今日この頃です。うちの淹れたてのコーヒー、飲んでほしいわぁ。
